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坚决打赢十大攻坚战|改革创新、社会治理攻坚

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2019-02-03
导读: 最多跑一次:小政府托起大服务 购置新房后办理不动产交易登记、创办企业前期申请行政许可、为新生儿办理户口、

最多跑一次:小政府托起大服务

  购置新房后办理不动产交易登记、创办企业前期申请行政许可、为新生儿办理户口、购买社会保险……·在我县365行政服务中心,这些以往需要跑多个部门才能办妥的繁杂手续,如今只需在一个窗口递交材料便可完成。县365行政服务中心负责人介绍,行政服务中心已从过去的“复印中心”变身“快递服务中心”,老百姓足不出户就能享受快捷服务。

  老百姓和企业到政府办理一件事,从受理到办结只需跑一次,甚至零次跑——这是推进“最多跑一次”改革以来,我县交出的满意答卷,也是我县小政府托起大服务的一次生动解答。

  推行“无差别全科受理”,为办事群众提供方便快捷的服务是我县“最多跑一次”这道解答题的答案之一。按照我省“无差别全科受理”工作指南,县365中心大厅按要求设置了综合性无差别全科受理窗口3个,其他分商事登记、不动产登记、投资项目审批、公安服务、综合事务等几个板块设置无差别综合窗口,受理该板块的全部事项。1月28日下午,某企业负责人张先生前往365服务中心办理企业董事变更手续,从材料递交到审核到变更完成,前后不过半小时。“一窗受理”到“无差别受理”的升级,窗口工作人员最直观的感受是“事项越来越清晰了,受理材料越来越少了”。在前来办事市民的反馈中,“非常方便”是他们最常听到的话。“以前办事找部门,现在办事找窗口,绝大多数办理事项当场就能办结。”

  2018年以来,县365行政服务中心大厅在原来分类布局的基础上,对公安、民政大厅进行改造提升,并新进驻出入境和供电、电信、华数、燃气等市政公用服务窗口。购置自助终端服务设备7台,增加大厅导办人员2人,完善大厅服务功能。取消复印窗口,推行无纸化办公,办事群众只要提供材料原件即可直接办理。此外,我县对各乡镇(街道)便民服务中心进行功能升级改造,统一服务标识,配置高拍仪、扫描仪等办公设备。组建乡镇(街道)、村两级代办员,并进行专门业务培训。开展县乡村办事网点便民服务手册编制工作,完成200个办事网点的地理信息采集。

坚决打赢十大攻坚战|改革创新、社会治理攻坚

  办事大厅及受理窗口的升级是直接能看到的,而看不见的系统和办事流程的升级,才是“最多跑一次”背后最有力的支撑。要实现无差别受理,首先需要一个统一业务受理平台。基于政务服务网,我县开发应用“一窗受理”云平台,平台中的受理建议推送到各个业务部门的系统,那里就要做相应的系统对接。目前,我县与省17个部门20套系统146个事项完成“一窗受理”平台对接,与县内权力运行系统1064个事项完成“一窗受理”平台对接,并将“一窗受理”平台向乡镇(街道)延伸,部门向乡镇(街道)延伸可办理或可受理的事项数为182项。

  “拿起手机,动动手指,想要办理的事情在APP上就能完成。”近年来,我县在“最多跑一次”改革过程中持续发力,努力打造“最多跑一次,一次都不跑”的便民服务。开发出磐安政务服务微信公众号,加强政务服务网和浙江政务服务APP的宣传和推广应用,1119个事项可以实现网上预审、网上受理、网上办理,102个事项可实现“浙里办”移动端掌上办。通过数据共享平台的开发和“信息孤岛”现象的打破,让群众足不出户就能办成事。

  与此同时,我县不断提升服务水平,深化“零跑腿”。推行快递服务,由政府买单引入特快专递,推行“邮寄到家”服务,对办理程序相对复杂、手续相对繁琐,及企业、群众申请办理不能当场办结的审批事项,办结后证照均可享受快递送达服务。开展上门服务,组建便民服务小分队,对残障人群、孤寡老人等特殊群体提供上门服务,免费拍摄、印制证件,全程代办相关手续并上门送证,使行动不便的居民“跑零次”就把事情办了。开展代办服务,以党员、志愿者为依托,以民政救助、证件办理、残联事务、社会保障等服务为重点,成立了支部代办、固定党员代办、巡回代办、志愿者代办等红色服务站点,把“最多跑一次”接轨到村。“道之所在,虽千万人吾往矣。”接下来,我县将坚持“便民利民”服务理念,以“将改革进行到底”的决心和气魄,继续深化“最多跑一次”改革,不断提升群众的获得感和满意度。

标准地改革:优质服务换取发展速度

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