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枣庄市中区检察院倾力打造一站式服务平台

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2019-01-10
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枣庄市中区检察院倾力打造一站式服务平台

市场信息网   2019-01-02 16:51:37   来源: 市场信息报/市场信息网   作者:武兴才   评论:

  市场信息报讯(武兴才) 今年以来,山东省枣庄市市中区检察院以执法规范化建设为基础,按照“整合窗口职能、规范服务流程、统一受理答复、便捷高效利民”的要求,把控告举报申诉受理、律师阅卷、远程视频接访、案件受理、案件信息查询、检察宣告等工作整合起来,开展“一站式接待”的综合检务服务工程,为来访人员提供公开、高效、便捷、优质的对外“窗口”服务,方便群众查询和社会监督,有效地提高了检察工作的亲和力、公信力和人民满意度,开启了为民、便民、利民服务新篇章,赢得了广大人民群众和社会各界的广泛好评。

  一个窗口对外、一站式服务、一条龙解决

  11月7日,枣庄市市中区检察院12309检察服务中心正式建成启用。该检察服务中心分为实体大厅和网上平台两个层面,系融案件管理、信息公开、群众接访和便民服务等功能于一体的智能化、数字化检察为民服务中心,该检察服务中心的正式启用,将进一步促进各项检察事务便捷、高效处理,切实提升检察工作现代化、信息化、规范化水平,更加便利地为人民群众提供检察服务。

  近日,笔者进枣庄市市中区检察院12309检察服务中心,呈现在眼前的是宽敞明亮的大厅、干净整洁的窗口,热情真诚的笑脸,耐心细致的服务……

  据介绍,新建成的12309检察服务中心是检察机关践行以人民为中心的发展思想,不断提升群众服务水平的一项重要举措。中心实体大厅将分散在控告申诉、案件受理等不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合,由原来简单的收案、咨询功能改造升级成集控告申诉、案件受理、赔偿救助、律师阅卷、检务公开等功能于一体的“一站式”服务中心。全部业务科室均在大厅内设置专门工作室,办案人员轮流坐席服务,真正实现“走进一个厅,事务一站清”的全方位优质司法服务。

  该院12309检察服务中心实体大厅主要设有:

  控申科服务专柜,主要提供申诉赔偿、控告举报、法律咨询服务;

  案件管理中心服务专柜,主要提供案件受理、信息查询、律师接待服务;

  民行诉讼、公益诉讼和刑事执行监督服务值班窗口,主要提供对生效的民事行政裁判的监督、审判中审判人员违法行为监督、执行监督、公益诉讼、及人民法院、公安机关、监狱等机关执行已经生效的判决、裁定是否合法等方面的监督服务;

  刑事诉讼监督服务值班窗口,主要提供刑事案件的审查起诉、出庭公诉、抗诉、侦查审判活动是否合法等方面的监督服务;

  刑事侦查监督和扫黑除恶信访接待室服务值班窗口,主要提供审查逮捕、刑事立案监督、侦查活动监督、扫黑除专项斗争来访等工作。

  当日值班干警张斌告诉笔者:“我院将不同部门的所有对外窗口统一安排至综合大厅,实现资源合一,管理统一,形成了‘一个窗口对外’的检察服务新模式,实现了对外服务的集约化管理。为前来办事的基层群众提供一站式服务,一条龙解决司法需求,让不熟悉情况的当事人来检察院办事再也不要问来问去,再也不要来回跑冤枉路了。”

  坚持司法为民理念,提供更加温馨周到的检察服务

  枣庄市市中区检察院在12309检察服务中心建设工作中,着重凸显“服务”二字,不但注重于大厅硬件设施建设的规范化和人性化,更注重教育干警在办理具体业务工作中“为民、便民、利民”的服务理念,倾心为群众打造“舒适、安全、规范、温馨、人性化的“一站式”服务。该院根据工作需要设立了专用的功能场所:

  设立检察长接待室,该院正副检察长每周按时公开接待群众来访,并依照有关法律和政策积极疏导,妥善解决和及时处理来访问题。对非属检察机关管辖的,及时协同有关部门妥善解决,消除不安定因素。

  设立钧宇工作室和未成年人心理咨询室,义务为来访群众提供法律咨询、法律援助、心理疏导、化解矛盾等。

  设立远程视频接访室,群众可以通过远程视频接访系统向市级检察院、省级检察院和最高人民检察院反映问题,实现了跨越千里的“面对面”检察服务;也可以由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复,建立了上下级、跨区域同时接访的新模式,既有效解决了群众来回奔波之苦,大大减少了信访成本,又促使群众诉求更加及时妥善地解决,就地化解矛盾。

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